Chính sách đổi trả & hoàn tiền

1. Chính sách kiểm hàng

Khách hàng được quyền kiểm tra hàng hoá trước khi nhận hàng.

Khi nhân viên giao hàng, khách hàng được mở hộp ra kiểm tra tình trạng hàng hoá, kiểm tra đúng và đủ sản phẩm mới nhận hàng. Trong trường hợp sản phẩm có vấn đề, quý khách xác nhận với nhân viên giao hàng và có quyền trả sản phẩm tại thời điểm giao hàng. Vui lòng thanh toán phí giao nhận hai chiều trong trường hợp trả hàng.

Ngoài ra, khách hàng có thể đổi trả sản phẩm theo chính sách dưới đây.

2. Trường hợp đổi trả:

• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã hoặc thiếu mẫu trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng. 
• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
• Nhân viên Chi Bach Pharma lên đơn sai thông tin hoặc chưa có sự đồng ý của khách hàng* (Khách hàng vui lòng gửi đầy đủ thông tin qua hotline hoặc fanpage để được hướng dẫn giải quyết nhanh nhất) 
• Khách hàng đổi ý không mua nữa* (Vui lòng hỗ trợ Chi Bach Pharma thanh toán phí giao hàng 2 chiều đối với các trường hợp này) 

3. Điều kiện đổi trả & hoàn tiền: 

Chi Bach Pharma chỉ hỗ trợ đền bù sản phẩm khi có video quay lúc nhận hàng và đối chiếu với shipper hoặc kiểm tra hàng trực tiếp với shipper đến từ các đối tác giao hàng. 

Các trường hợp không có video quay hoặc không đối chiếu được với shipper và Chi Bach Pharma có bằng chứng cung cấp đã cung cấp đúng và đủ số lượng như đơn hàng thì Chi Bach Pharma không hỗ trợ đền bù hoặc hoàn tiền. 

Trường hợp, nếu quý khách mong muốn đổi/trả lại hàng và sản phẩm hoàn toàn không bị lỗi cũng như do quý khách đổi ý, quý khách có thể trả lại sản phẩm đã mua khi thỏa mãn các điều kiện sau:

• Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên tem, mác hay niêm phong của nhà sản xuất (Chi Bach Pharma vẫn sẽ nhận những sản phẩm có hộp bị rách hoặc bong tróc do vận chuyển).
• Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, tem hoặc phiếu bảo hành cùng quà tặng kèm theo (nếu có).
• Chi Bach Pharma chỉ hỗ trợ các trường hợp trả hàng ngay tại thời điểm còn shipper hoặc đại diện của các đối tác vận chuyển. Chi Bach Pharma không nhận hỗ trợ sau khi khách hàng nhận hàng và đổi ý để đảm bảo chất lượng của sản phẩm.

Trong trường hợp bị thiếu sản phẩm, quý khách phải báo ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng của Chi Bach Pharma ngay lúc nhận hàng hoặc trong vòng 24 tiếng sau khi nhận hàng và có video quay cảnh bạn mở hàng ra. Sau 24 tiếng, Chi Bach Pharma không thể hỗ trợ các bạn trong việc này và Chi Bach Pharmasẽ cung cấp bằng chứng xác nhận Chi Bach Pharma đã đóng gói đủ hàng. 

Lưu ý: 

Chi Bach Pharma sẽ không nhận đổi trả cho những sản phẩm sau:

• Sản phẩm đã được mở ra sử dụng/ bao bì bị bong, tróc hoặc sản phẩm nhìn khác so với lúc giao hàng. 
• Sản phẩm khuyến mại, tặng kèm. 
• Hàng mua tại các sự kiện Offline 
• Sản phẩm thanh lý
• Sản phẩm có thông tin chi tiết không áp dụng đổi trả. 
• Sản phẩm mua với hình thức thanh toán trả góp

4. Quá trình đổi trả: 

Khi có nhu cầu đổi trả, quý khách hàng vui lòng liên hệ Chi Bach Pharma ngay lập tức.

Quý khách có thể liên hệ thông qua: 

• Số hotline: 0386 068 160
• Zalo: 0386 068 160

Chi Bach Pharma sẽ tiếp nhận các đóng góp & khiếu nại, liên hệ làm rõ các yêu cầu của Khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể và không quá 2 ngày làm việc, kể từ ngày nhận được yêu cầu. 

Chi Bach Pharma có thể yêu cầu Khách hàng cung cấp các thông tin, bằng chứng liên quan đến giao dịch, sản phẩm để xác minh, làm rõ vụ việc và có hướng xử lý thích hợp.

Nếu món hàng được duyệt đổi trả: 

• Khách hàng sẽ chịu tiền phí vận chuyển và các chi phí khác phát sinh nếu khách hàng đổi ý không muốn giữ hàng. 
• Chi Bach Pharma sẽ chịu tiền tiền phí vận chuyển và các chi phí khác phát sinh nếu sản phẩm bị lỗi/bể vỡ do vận chuyển/giao thiếu. 
• Chi Bach Pharma sẽ hoàn trả lại tiền sau khi Chi Bach Pharma nhận được món hàng và xác nhận tình trạng món hàng đúng theo yêu cầu bên trên. Trong trường hợp chuyển phát nhanh, Chi Bach Pharmasẽ chỉ hoàn trả lại tiền sau khi hàng được chuyển về văn phòng và được kiểm duyệt. 
• Nếu sản phẩm vẫn đạt yêu cầu sau khi Chi Bach Pharma kiểm tra và không đúng với lời nhận xét của khách hàng, Chi Bach Pharma sẽ không phải hoàn trả lại tiền mua hàng và tiền phí vận chuyển 2 chiều. Khách hàng phải chịu trách nhiệm tiền phí vận chuyển trả hàng đến Chi Bach Pharma và gửi hàng về lại khách hàng. 

Nếu món hàng không được duyệt đổi trả, do không đáp ứng đủ các yêu cầu phía trên, Chi Bach Pharma sẽ không chịu bất kì các chi phí nào phát sinh và không chịu bất cứ trách nhiệm về sản phẩm.

5. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả: 

• Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 24h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ hoặc giao thiếu số lượng. 
• Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận sản phẩm. 
• Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện. 

6. Phương thức và thời gian hoàn tiền

Nếu các sản phẩm đủ điều kiện hoàn tiền như đã nêu, Chi Bach Pharma sẽ hoàn tiền theo phương thức:

• Chuyển khoản vào tài khoản đã thanh toán nếu khách hàng thanh toán và/hoặc gửi hàng CPN về cho Chi Bach Pharma. Thời gian tính từ ngày chúng tôi xác nhận việc hoàn tiền, từ 2- 5 ngày tuỳ thuộc vào quy trình xử lý của ngân hàng.
• Khách hàng đổi trả trực tiếp tại cửa hàng nhận tiền mặt hoặc chuyển khoản sau khi xác nhận việc hoàn tiền, lịch hẹn của chúng tôi.

7. Đóng góp/Khiếu nại về sản phẩm: 

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ Chi Bach Pharma qua những phương thức trên. 

Chi Bach Pharma sẽ tiếp nhận các đóng góp & khiếu nại, liên hệ làm rõ các yêu cầu của Khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể và không quá 5 ngày làm việc, kể từ ngày nhận được yêu cầu. 

Mọi đóng góp & khiếu nại về sản phẩm sẽ được xem xét kĩ lưỡng.

Các đóng góp sẽ được chuyển qua những bộ phận liên quan. Các khiếu nại sẽ được bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận và giải quyết sớm nhất. 

Nếu như các khiếu nại về chất lượng sản phẩm, Chi Bach Pharma sẽ áp dụng chính sách đổi trả trên để hỗ trợ khách hàng về đổi trả món hàng. 

Nếu như các khiếu nại về những dịch vụ khác (dịch vụ vận chuyển, dịch vụ chăm sóc khách hàng), Chi Bach Pharma sẽ xem xét kĩ lượng từng khiếu nại và sẽ có chính sách áp dụng riêng cho từng khiếu nại. 

Chi Bach Pharma cam kết sẽ hỗ trợ quý khách hàng trong mọi trường hợp khi mua hàng. Mong quý khách hàng cũng cùng Chi Bach Pharma thực hiện đúng quy định đổi trả.